Якісні послуги підтримки - це гарантія стабільного функціонування і успішного розвитку інформаційної системи.

Саме професійна підтримка забезпечує зниження ризиків замовників, економить їх час і кошти. Наша компанія приділяє особливу увагу технічній підтримці своїх замовників. Розвиваючи сервіси підтримки, ми орієнтуємося на підвищення ефективності співпраці з клієнтами та партнерами. Для зручності клієнтів і партнерів даний розділ містить повну інформацію про Службу підтримки компанії "ЦЕНТР КОМПЕТЕНЦІЇ ECM УКРАЇНА".

Види технічної підтримки

Базова технічна підтримка надається організаціям з дійсним Абонементом на оновлення версій кожної з наших ECM-систем. Абонемент на оновлення версій системи терміном на 6 місяців або один рік надається при первинному придбанні ECM-системи, в подальшому його рекомендовано купувати регулярно.

Базова технічна підтримка включає в себе наступні види послуг:

• Процедура розгляду заяв на обслуговування.
• Стандартний доступ до порталу підтримки.
• Інцидентна підтримка.
• Базова технічна підтримка (поширюється тільки на стандартний функціонал ECM-систем).
• Підтримка замовних рішень, створених на базі ECM-системи.

Додаткові опції технічної підтримки:

• Пріоритетна інцидентна підтримка. Опція скорочує час реакції на інциденти, доступна тільки при наявності абонемента на оновлення системи.
• Консультації користувачів, адміністраторів і розробників. Всі додаткові опції оплачуються відповідно до чинного прайс-листа.