Якісні послуги підтримки - це гарантія стабільного функціонування і успішного розвитку інформаційної системи.
Саме професійна підтримка забезпечує зниження ризиків замовників, економить їх час і кошти. Наша компанія приділяє особливу увагу технічній підтримці своїх замовників. Розвиваючи сервіси підтримки, ми орієнтуємося на підвищення ефективності співпраці з клієнтами та партнерами. Для зручності клієнтів і партнерів даний розділ містить повну інформацію про Службу підтримки компанії "ЦЕНТР КОМПЕТЕНЦІЇ ECM УКРАЇНА".
Види технічної підтримки
Базова технічна підтримка надається організаціям з дійсним Абонементом на оновлення версій кожної з наших ECM-систем. Абонемент на оновлення версій системи терміном на 6 місяців або один рік надається при первинному придбанні ECM-системи, в подальшому його рекомендовано купувати регулярно.
Базова технічна підтримка включає в себе наступні види послуг:
- Процедура розгляду заяв на обслуговування.
- Стандартний доступ до порталу підтримки.
- Інцидентна підтримка.
- Базова технічна підтримка (поширюється тільки на стандартний функціонал ECM-систем).
- Підтримка замовних рішень, створених на базі ECM-системи.
Додаткові опції технічної підтримки:
- Пріоритетна інцидентна підтримка. Опція скорочує час реакції на інциденти, доступна тільки при наявності абонемента на оновлення системи.
- Консультації користувачів, адміністраторів і розробників. Всі додаткові опції оплачуються відповідно до чинного прайс-листа.
+380 44 594 96 42
+380 44 594 96 43
This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.
Телефонна лінія підтримки
Пн-Пт: 9-18, GMT+2
Портал служби підтримки
Пн-Нд: 0-24, GMT+2
УВАГА: Цілодобова підтримка в режимі 24/7
надається згідно додаткових домовленостей в рамках договору SLA
.